en id

Berita

Tingkatkan Layanan, PT Angkasa Pura I Balikpapan Gelar FGD Kepada Mitra Kerja

21 Feb 2018

kembali ke list


BALIKPAPAN (21/02) - Dalam rangka meningkatkan layanan Management PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan mengundang seluruh mitra kerja dan mitra usaha di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dalam acara FGD (Focus Group Discussion) yang di gelar di Gedung Serbaguna PT Angkasa Pura I (Persero) Balikpapan.

Peningkatan pelayanan melalui FGD CSI (Customer Satisfaction Index) untuk berbagi pengalaman, saran, hingga ide-ide kreatif yang dapat mendukung terciptanya iklim usaha yang kompetitif serta layanan pada pengguna jasa di Bandara SAMS Sepinggan.

Handy Heryudhitiawan, General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Balikpapan dalam sambutannya mengatakan "PT Angkasa Pura I sebagai pengelolah bandara berkewajiban melihat sejauh mana para mitra kerja sekaligus pengguna jasa terlayani dengan baik. Oleh sebab itu salah satu survey yang diikuti yaitu CSI dari INACA, dengan maksud kami ingin menggali sejauh mana tingkat kepuasan karena kami menyadari masih ada yang harus dibenahi lagi, bila kita saling terbuka pasti akan lebih baik lagi." Ujar Handy.

Kegiatan FGD (Focus Group Discussion) pengukuran CSI untuk mengenalkan dan mendapatkan masukan dari mitra kerja dan usaha dalam meraih peringkat CSI (Customer Satisfaction Index).

Bambang S Narayana dari INACA (Indonesia Air Carier Association) memandu jalanya diskusi kepada mitra usaha dan mitra kerja yang beroperasi di Bandara SAMS Sepinggan. Dalam pemaparan menyampaikan. 

"Penilain ini merupakan sarana yang penting untuk mendengarkan mendorong peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara. Ujar Bambang S Narayana

CSI sendiri merupakan pengukuran kepuasan pengguna jasa yang dilakukan oleh lembaga independen kredibel INACA (Indonesian National Air Carries Association) yang ditujukan terhadap lima pengguna jasa diantaranya penumpang, konsesioner, air crew, station manager, serta kargo melalui metode survey observasi, koesioner dan wawancara.

[Communication SAMS Sepinggan Airport]